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CHI2019精华回忆3 - 你好,智能帮手

admin 2019-06-25 211人围观 ,发现0个评论

人机交互范畴的顶会CHI 2019于5月4日-5月9日在英国格拉斯哥举行。每年CHI上都汇集了来自世界各地人机交互范畴研讨的最新效果。百度AI交互规划院将连续推出CHI 2019精华回忆,此为第3篇,为咱们介绍本次CHI 2019中关于对话式智能帮手(conversational agent)的相关研讨。

导读

01 对话式智能帮手@CHI2019

02 对话式智能帮手作业坊

03 对话式智能帮手研讨盘点

对话式智能帮手@CHI2019

曩昔5年,越来越多的产品支撑用户经过文字或许语音和机器对话。这些产品类别丰厚,包含智能帮手(Intelligent assistant,如苹果的Siri,亚马逊的Alexa,百度的小度),虚拟伴侣(Virtual companion,如微软小冰),使命导向的谈天机器人(Chatbots,如点餐机器人、客服机器人)等,在此咱们总称它们为对话式智能帮手(conversational agent)

CHI2019精华回忆3 - 你好,智能帮手

从左到右依次为:苹果Siri对话界面、亚马逊Echo智能音箱、百度小度智能音箱、微软小冰对话界面、达美乐点餐机器人对话界面(图片来历:产品官网、产品手机对话界面截图)

对颐和园电影话式智能帮手为用户带来了便当,也为研讨人员带来了新的规划洞悉与研讨考虑。据百度AI交互规划院依据相关关键词检索及阅读后计算,在CHI 2019上,对话式智能帮手主题下共有50多篇相关的研评论文,其间Paper论文25篇、Poster论文22篇,还有事例研讨(Case Study)、比赛(SRC)等方法论文5篇,是CHI 2019上受重视度较高的研讨范畴之一。

CHI组委会对“对话式智能帮手”研讨保持着继续性重视与认可。在上一年的CHI 2018,英国诺丁汉大学的研讨《 Voice interface in everyday life》(日子中的语音交互)取得了最佳论文奖(Top 1%)。

面对该研讨范畴的快速增加,CHI 2019安排了对话式智能帮手的专题作业坊《Conversational Agents: Acting on the Wave of Research and Development》,共有20多名来自世界各地的研讨者评论关于对话式智能帮手的现状和未来,百度AI交互规划院也参加其间,同享我国的研讨经历和用户洞悉。

CHI 2019上,评定委员会也对相关论文给予高度喜欢,英国布里斯托尔大学的研讨《Voice User Interfaces in Schools: Co-designing for Inclusion with Visually-Impaired and Sighted Pupils》(校园中的语音交互:与混合视觉才能学生的共创规划)取得本年的最佳论文奖(Top 1%),还有两项研讨取得了最佳论文提名奖(Top 5%)。

本篇文章将回忆本次大会上关于该主题的相关研讨和评论,和咱们进行同享。

对话式智能帮手作业坊

对话式智能帮手作业坊由微软研讨院安排,于2019年5月4日举行,为期一天,面向对话式智能帮手运用和研讨范畴的先进企业和学术安排,旨在一同沟通近两年来咱们在用户需求、领会、认知等方面堆集的研讨经历与规划洞悉,一同评论当时智能帮手面对的机会和应战。作业坊招引了来自微软、IBM、百度、联想、卡耐基梅隆大学、斯坦福大学、华盛顿大学、滑铁卢大学等企业和高校的CHI2019精华回忆3 - 你好,智能帮手研讨者,合计20余人参加。

CHI2019对话式智能帮手作业坊,第二排右四为百度AI交互规划院资深用户研讨员葛翔

在作业坊主张阶段,每个参加者需求提交一篇position paper论述自己的研讨范畴和作业进展,安排者就投稿paper选择录用了20多名参加者。此外,安排者就智能帮手的展开运用、用户洞悉提炼出了15个研讨主题(如图),并在此基础上由参加者邮件投票,选出了5个最为重视的主题,它们别离是UsCHI2019精华回忆3 - 你好,智能帮手er perceptions(用户感知)、Usage and engagement(运用和互动)、Context(情境了解及运用)、Modalities(多通道)、Humans as partners(人机协同)。

对话式智能帮手细分研讨主题

作业坊由微软MSR AI首席UX研讨员Richard Jacue掌管,分为三个环节:

首要,主题陈说。依据此前选定的5个主题,由来自IBM 沃森研讨院的研讨科学家王大阔、挪威SINTEF高档研讨员Asbjrn Flstad、英国爱丁堡大学研讨员Ewa Luger、微软首席研讨员Jonathan Grudin、Snap首席研讨科学家Andrs Monroy-Hernndez别离就这几个研讨主题进行了陈说,同享了该主题的研讨价值,及该主题下值得重视的研讨问题。

其次,破冰与主题评论。参会者轮番陈说自己的研讨布景及研讨内容,后依据5个不同研讨主题分为5组,进行专题评论。百度AI交互规划院的资深用户研讨员葛翔和咱们同享了百度在智能产品用户集体和感知、智能产品人设等方面的研讨成果,与来自挪威SINTEF、伦敦玛丽女王大学、米兰理工大学等研讨者一同,进行了User perceptions专题评论。

参加者研讨定论提炼poster(图片来历:CHI 2019 Conversational Agents作业坊)

最终,敞开问题搜集与评论。在作业坊后半段,掌管人约请咱们写下自己在对话式智能帮手范畴最重视的2-3个注研讨问题,并依据相应问题展开评论。20多名参加者共输出了61个研讨问题,掩盖对话规划、领会丈量、情感了解、回忆和忘记、信赖、人机联络,均为对话式智能帮手范畴的前沿核心问题,信赖这些问题也将在未来1-3年内得到研讨处理。

现场搜集的研讨问题(图片来历:CHI 2019 Conversational Agents作业坊)

对话式智能帮手研讨盘点

1、谁在重视这个论题

对话式智能帮手的研讨在全球规模内遭到广泛重视,CHI2019的50多篇相关研评论文来自15个不同国家,其间美国最多(18CHI2019精华回忆3 - 你好,智能帮手篇),韩国其次(12篇), 此次有2篇研讨来自我国区域,别离是清华大学的关于人机对话时的情感信息传递研讨,国立台湾科技大学关于智能帮手的人物和联络定位研讨。

咱们能够看到,韩国在本次大会上宣布了较多的论文,这必定程度上和该国商场状况符合。2018年,韩国本乡品牌的智能音箱逐步兴起,一同世界巨子开端进入韩国商场,据全球闻名商场剖析公司Canalys 2018年猜测,韩国智能音箱商场份额将跻身世界前五(前四别离是美国、我国、英国、德国)。

我国智能语音交互商场相对韩国更为炽热且增加迅猛。Canalys 发布的2019年 Q1 全球智能音箱商场陈述显现,我国商场智能音箱出货量全球占比到达51%,初次逾越国外商场。其间,百度小度智能音箱出货量达330万台,仅次于谷歌的350万台及亚马逊的460万台,成为我国商场榜首,全球商场第三。我国智能人机交互范畴也在近一两年蓬勃展开,各企业和大学相继建立研讨安排(如院、所、试验室、中心等方法),进行相关范畴的研讨。企业方面,有百度2017年11月建立“人工智能交互规划院”并继续向业界发布研讨效果,阿里2018年4月在达摩院下设人机天然交互试验室,并与清华大学共建“清华大学-阿里巴巴天然交互领会联合试验室”、华为终端2018年8月建立的依据IOT互联互通的“方舟试验室”。学界方面,有我国科学院大学2017年9月建立人工智能技术学院下设智能人机交互教研室,清华大学2019年5月在人工智能研讨院下建立“智能人机交互研讨中心”。不管是商场驱动仍是研讨引领,信赖在未来1-2年,会有越来越多的我国研讨者在该范畴向世界发声。

2、他们在研讨什么

50多篇研讨重视点纷歧,但仍可由前文作业坊提炼的15个主题掩盖。接下来,咱们结合百度AI交互规划院的研讨爱好,及论文本身主题研讨数量、大会认可度、运用场景、社会价值等要素,选择5个主题和其间的6篇代表性研讨效果,进行扼要介绍。

①智能帮手的品格/人物规划

对话式智能帮手在家居、车载等与日子紧密联络的场景运用广泛,这促进研讨者对用户感知智能帮手的品格/人物最为重视,相应的研评论文也最多。值得一提的是,部分研讨者除了研讨智能帮手的品格之外,还重视用户品格特质和智能帮手品格特质的匹配问题。

Paper 1:

标题:At Your Service: Designing Voice Assistant Personalities to Improve Automotive User Interfaces

作者单位:BMW集团研讨中心

语音智能帮手在现实日子中的运用规模愈加广泛和重要,可是却一同面对一个问题:当时的语音智能帮手都用原封不动的风格应对各种不同的用户、情境,并不能满意用户的不同需求。为了处理这个问题,研讨者以“主导/遵守”和“仇视/友爱”二维模型规划出四种不同类型的品格(朋友、爱慕者、阿姨、家丁),并和当时默许的品格进行比照测验。在测验之前,研讨者用大五品格量表丈量了用户本身品格。试验进程中,研讨者依据用户的品格分配某一品格类型的智能语音帮手。随后。用户进行两轮实践驾驭使命,先后领会该品格类型的智能帮手与默许品格类型的智能帮手,并进行评分。试验完毕后,用户从4种品格类型中选择自己最喜欢类型。成果发现,假如分配的智能帮手的品格是用户喜欢的,相较于默许的品格类型,用户对它的信赖、喜欢度更高;相反假如之前的分配成果不是用户喜欢的,那CHI2019精华回忆3 - 你好,智能帮手么用户关于它的点评会比默许的品格类型更低。

不同品格规划下用户偏好成果(图片来历见附录[1])

②智能帮手服务于特别集体

跟着语音交互的展开,人和机器能够以愈加天然的方法进行沟通,这也为特定人群供给了更多或许,比方关于认知妨碍人群的辅佐医治,比方视觉受损人群的学习等。

Paper 2:

标题:Voice User Interfaces in Schools: Co-designing for Inclusion with Visually-Impaired and Sighted Pupils(最佳论文奖)

作者单位:英国布里斯托尔大学

语音交互虽然在家庭中越来越受欢迎,可是相对较少有研讨重视语音交互在其他环境(如校园)中的运用潜力。研讨者以为语音交互在支撑全纳教育(全纳教育是在1994年《世界特别需求教育大会》上经过的一项宣言中提出的一种新的教育理念和教育进程,它发起消除阻止一切学习者参加和成功的妨碍,尊重不同的需求、才能和特色,消除学习环境中一切方法的轻视,让不同的种族、性别、才能等的人群都能平等地接受教育。)方面有重要作用,尤其是针对视力受损的学生。依据这种愿景,研讨者与英国某校园的教育作业者、政府的支撑人员对27名学生安排了有针对性的调研、评论。之后,他们约请正常视力学生、视力受损学生一同举办了一系列联合规划作业坊,由此规划了一个具有教育含义的语音交互运用程序。该程序能够为干流校园中有视力妨碍的学生所面对的应战供给见地。论文最终,研讨者也反思了安排混合视觉才能集体协作规划的一些经历和注意事项。

共创规划进程(图片来历见附录[1])

③公共场合下的智能帮手

智能帮手除了在个人日子和作业范畴广泛运用之外,在许多公共场合也越来越常见,研讨者开端把目光重视于该类场合下领会和规划。公共场合下,同行人、陌生人、客观环境等要素都有或许影响该用户的行为和情绪。

Paper 3:

标题:The Effect of Audiences on the User Experience with Conversational Interfaces in Physical Spaces(最佳论文提名奖)

作者单位:IBM研讨院、米纳斯吉拉斯联邦大学

在公共场合下,假如有别人在场时是否会影响用户和对话式智能帮手的交互行为和志愿呢?为了答复这个问题,研讨者规划了两个研讨,两个研讨都是依据某一艺术展览馆的智能帮手完结的。研讨1探究了“没有别人在场”、“有熟人在场”、“有陌生人在场”时,用户关于智能帮手的片面感知是否有所不同。成果发现,当有熟人在场的用户以为智能帮手更少答复了自己的问题,而有陌生人在场的用户则相反。研讨2依据5000多条对话日志数据和无声录像,剖析了“没有别人在场”、“有熟人在场”、“有陌生人在场”时,用户交互的行为和问的问题是否有所不同。研讨在把对话内容聚类成4类(非主题相关的内容、关于智能帮手的内容、问好的内容、回应对话失利的内容),成果发现当有熟人在场时,用户更倾向于回应智对话失利。

“有熟人在场”的对话现场(图片来历见附录[2])

④隐私和安全

隐私和安全一直是人机交互范畴的抢手重视点,对话式智能帮手也不破例。本次大会上,研讨者从不同视点评论了隐私和安全的问题,比方隐私和安全要素关于语音交互产品的购买决策的影响,怎么提高语音在某些灵敏使命下(付出、解锁等)的安全性。除此之外,来自于宾夕法尼亚大学的研讨者评论了信息灵敏度、载体(智能音箱 vs 智能手机)、交互方法(语音 vs 文本)之间的相互影响,以及它们怎么影响用户的感知。

Paper 4:

标题:Hey Google, Can I Ask You Something in Private?

作者单位:宾夕法尼亚州立大学

现代语音帮手答运用户经过不同的输入形式和设备同享和问询个人的信息。本研讨依据Google智能帮手展开,研讨了当用户测验从智能语音帮手检索灵敏健康信息时,交互方法(即语音 vs 文本)和设备(智能手机 vs 智能家居设备)的不同是否会影响用户感知。该研讨标明,在用户问询和同享不太灵敏的健康相关信息时,语音交互比文本交互明显增强了用户对智能语音帮手的交际存在感知和积极情绪,可是在高灵敏信息则没有差异。而是不管所问询的健康信息的灵敏度怎么,设备差异不会影响用户对语音助理的情绪。

交互方法和信息灵敏度关于智能帮手感知影响(图片来历见附录[1])

⑤细分集体的差异化规划

在广泛的用户集体中,依据儿童、白叟的人群特色进行差异化规划一直是人机交互范畴研讨者常见的重视问题,本次大会上,有多篇Poster论文重视于该主题。

Poster 1:

标题:Explorations of Voice User Interfaces for 3 to 4 Year Old Children

作者单位:爱荷华大学

语音交互为幼儿供给了与外界互动的潜在优势,可是过往的语音用户界面(VUI)的规划和研讨首要会集在成年人上,而与幼儿相关的运用首要会集于媒体播映、答复、或一些高度结构化的互动中。研讨者以为语音交互能够创造出更多高质量,创造性的交际游戏,并经过与儿童协作规划课程来完成这一点。本研讨作者方案经过由8个3至4岁儿童参加协作完成24个规划课程,本文首要论述了作者在榜首阶段的研讨发现。

研讨进程所用资料(图片来历见附录[1])

Poster 2:

标题:Older Adults and Voice Interaction: A Pilot Study with Google Home

作者单位:波兰国家信息处理中心、波兰-日本信息技术学院、Kobo协会

家居场景下,白叟是智能语音产品的重要运用集体之一,可是关于他们在运用语音交互,领会怎么重视较少。为了探究这些方面,研讨者安排了两场研讨会,搜集了白叟集体在运用语音交互的优点和困难,并针对这些困难提出相应的改善主张。

写在最终

以上是百度AI交互规划院对CHI 2019中对话式智能帮手相关内容的整理,包含CHI2019对话式智能语音帮手作业坊、对话式智能帮手论文录入状况、及部分研讨主题和研讨效果的扼要介绍。期望有助于您快速了解对话式智能帮手研讨,也欢迎感爱好的您与咱们互动留言评论。

在上篇的《CHI精华回忆2:来自我国的人机交互力气》及本篇回忆中,咱们欢喜地看到,来自我国的企业和学界,越来越多参加到世界前沿的人机交互研讨沟通之中。

而许多在此次大会中评论的研讨主题,咱们在以往的研讨中亦有所涉猎,如人设和音色(《赋予智能语音产品灵性之美,从“人设”的探究开端》)、对话式智能帮手的话术规划(《“会说话的人,一开口就赢了”——语音交互中的机器话术研讨》)、多通道交互(《多维对话——走向视听交融的语音交互新领会研讨》)、儿童的语音交互(《怎么规划一款儿童喜欢的智能音箱》)、智能体的信赖(《AI人机交互趋势研讨2019》)等等。

为此,咱们也呼吁更多同行者与咱们一同,更多参加到AI人机交互范畴的研讨中来,并增进互相沟通与同享,一同推动我国智能人机对话、AR/VR、机器人、无人驾驭等相关范畴人机交互的展开。

关于CHI 2019,百度AI交互规划院后续还会带来AR/VR及其他范畴的同享内容,请您继续重视!

图片来历:

[1] 图片来历于研讨者论文

部分图片来历于网络,本文仅做整理,版权归原作者一切,如有侵权请联络删去。

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